una comunicación eficaz requiere de herramientas eficientes para hacer de este un recurso invaluable dentro de cualquier comunidad y más si tomamos en cuenta que la comunicación es uno de los elementos más importantes en cualquier proceso de formación.
las tecnologías de información y comunicación (tic´s) son herramientas que permiten dentro de mucho procesar, almacenar, sintetizar, recuperar y presentar información de formas variadas, hoy día contamos entre estas herramientas al correo electrónico, foro, chat, twitter, facebook, skype, blogs, entre otros.
correo electrónico: el correo electrónico, también llamado e-mail, es un mensaje, carta o información que se manda de una computadora a una dirección de correo específica. es uno de los servicios que ofrece internet y además es en gran medida uno de los más utilizados a nivel mundial, su aparición significo el desplazamiento del correo como documento físico. dentro de sus principales características podemos mencionar:
- Es rápido y económico. El envío a cualquier parte del mundo tarda unos segundos en ser recibido, además cuesta lo mismo enviar un mensaje de tres líneas que uno de mil y, el precio es el mismo sin importar el destino.
- Permite trabajar directamente con la información recibida utilizando, por ejemplo, un procesador de textos, una hoja de cálculo o el programa que sea necesario, cosa que no ocurre con el correo tradicional o el fax. Es decir, cualquier mensaje se puede modificar, reutilizar, imprimir, etc.
- Puede enviar o recibir mucha información, ya que se pueden mandar archivos que contengan libros, revistas, datos.
- Es multimedia ya que se pueden incorporar imágenes y sonido a los mensajes.
- Permite enviar mensajes a grupos de personas utilizando las listas de correo.
- No utiliza papel.
- Puede consultarse en cualquier lugar del mundo.
- Es muy fácil de usar.
foros: los foros son puntos de encuentro disponibles también en internet donde quienes desean comunicarse tienen la opción de compartir información y experiencias, plantear y resolver dudas e intercambiar opiniones sobre temas de interés común dentro de la comunidad formada. los foros están abiertos a la participación de cualquier persona o institución, siempre que se respeten las normas y que se emplee un tono de discución correcto con los demás participantes. dentro de sus principales características podemos mencionar:
- Disponen de moderadores o anfitriones
- Cualquier persona puede participar en el foro, siempre que pertenezca a la comunidad de este
- Permite la libre expresión de ideas y opiniones de cada uno de sus integrante
- Generalmente es informal
- De acuerdo con la actividad anterior, la técnica se llamará foro-debate, cine foro, disco-foro,entre otros.
- Limita el tiempo de las exposiciones.
- Controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea de un público numeroso y desconocido.
chat: es una herramienta de comunicación sincrónica que permite a los participantes comunicarse en tiempo real. todas las personas que están en el chat pueden leer los mensajes de los demás en el momento. dentro de sus principales características podemos mencionar:
- Posee una gran cantidad de configuraciones
- Existe bajo tiempo de espera gracias a la tecnología server push tecnology.
- No es necesario el uso de una base de datos
- Tiene la opción de crear diferentes grupos de usuarios: Invitados, usuarios, super-usuario, administrador y el ChatMaster.
twitter: esta es una herramienta de comunicación que hoy día se encuentra con un número bastante elevado de suscriptores, venezuela ocupa el puesto número tres en la comunidad que más utiliza esta herramienta para comunicarse[1]. la interfaz web de twitter está escrita en ruby on rails, y los mensajes se mantienen en un servidor que funciona con software programado en scala y además dispone de una api abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran integrar twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio o móviles.
facebook: invaluable herramienta de comunicación usada hoy día por una innumerable cantidad de personas debido a su impacto ha permitido que muchas organizaciones se unan a ella para hacer marketing de sus servicios. la unidades de información (ui) cuentan en su mayoría con una cuenta en esta importante red social porque dentro de mucho les permite llegar más a sus usuarios.
entre los servicios que ofrece facebook se encuentra:
- Lista de Amigos: en esta lista los usuario puede agregar a cualquier persona que conozcan y esté registrada en la red social, es decir que cuente con una cuenta, es necesario además que se acepte la invitación a formar parte de una lista. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos.
- Grupos y Páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente en el que están presentes muchas de las bibliotecas y UI del mundo. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria.
- Muro: el muro (wall) es un espacio con el que cada perfil cuenta y permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación.
skype: es un programa que te permite llamar gratis a cualquier otro usuario de skype, en cualquier parte del mundo. dentro de sus características se pueden mencionar entre muchas:
- Skype tiene todas las funciones de un teléfono tradicional
- Agrupar contactos bajo un nombre y compartirlos con mas usuarios.
- Dispone de un chat donde se pueden enviar mensaje instantáneo a los contactos.
- Se puede establecer una comunicación hasta con 100 personas a la vez (conversación de chat en grupo).
- Videollamadas: Puedes tener videollamadas (siempre y cuando que ambas personas tengan cámaras web)
- Filtrado rápido y marcación rápida: busca contactos de Skype, chats recientes y contactos de Skype rápida y fácilmente, y después introduce su nombre de usuario de Skype para volver a llamarlos de inmediato.
las comunidades virtuales son esenciales para que exista la comunicación a través de internet, son lugares donde las personas mantienen relaciones sociales, estas utilizan diariamente muchas de las herramientas mencionadas con anterioridad. la meta de la comunidad es crear valores a través del intercambio entre los miembros al compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema.
establecer una comunidad virtual puede resultar beneficioso para un sitio web y en este sentido puede ser bastante útil para determinada unidad de información (ui) ya que una comunidad virtual crea entre sus miembros un sentimiento de pertenencia y permite que el sitio web se desarrolle a través de un esfuerzo colectivo, lo que en definitiva incrementa la participación y el aprendizaje por medio de herramientas extendidas desde el portal web.
las comunidades virtuales tienen como función social transformar en el espacio en el que el usuario puede interactuar, desarrollarse y relacionarse con otras personas, constituyéndose así como un instrumento de socialización y esparcimiento por excelencia.
referencias bibliográficas
cuadrado fernandez, maría isabel y ribera díaz, eva. (2009). pregunte: las bibliotecas responden. servicio de referencia virtual de la bibliotecas públicas españolas. en: el profesional de la información, v. 18, nº 6 noviembre- diciembre, pp. 642-648.
este artículo presenta la evolución histórica de la herramienta virtual conocida como correo electrónico y su utilidad dentro de las bibliotecas que para el caso en estudio fueron consideradas las bibliotecas públicas españolas. pregunte: las bibliotecas responden, es el nombre que se otorgó al correo electrónico al cual se le adjudico la función de sistema de atención de consultas y peticiones de información requeridas por los usuarios en un momento determinado.partiendo de una entrevista a alejandro fosk, vicepresidente para américa latina de la empresa de análisis comscore, donde este menciona lo característico de las comunicaciones a través de las redes sociales aludiendo además a lo particular del nivel que concentra américa latina en la utilización de esta herramienta de comunicación. se hace especial énfasis en algunos mercados como chile y argentina, que según comscore, han alcanzado un nivel de madurez similar al de los países del continente europeo y el norte de américa , en tanto que países como -méxico, colombia y venezuela- precisa están registrando un explosivo crecimiento en la utilización de herramientas como facebook y twitter.cuenca pérez, raquel. (2009). el uso efectivo de las herramientas de comunicación en los cursos online. ponencia presentada en el iv congreso de la cibersociedad: crisis analógica, futuro digital, madrid. disponible.raquel cuenca pérez inicia su intervención señalando la gran utilidad que tienen hoy día la gama de herramientas de comunicación presentes en los escenarios virtuales y hace espacial énfasis en su utilización productiva en el ambiente académico, en la facilidad de creación de modalidad de formación a distancia y mixta que junto con la necesidad de estar a la vanguardia en los nuevos modelos educativos, ha llevado a muchas empresas, colegios y universidades a la abertura de un sin número de cursos online. se menciona además la utilidad de herramientas como el correo electrónico, el foro, la cuenta de skype y su surgimiento como producto de la web 2.0 redes sociales en Internet. [documento en línea] disponible.
centrado en las redes sociales como herramientas de comunicación virtuales este artículo presenta la utilidad que brindan estas como medios de interacción social. dentro de sus características son numeradas entre otras la posibilidad de acceder a los perfiles y la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.
